Guía para pacientes nuevos

Antes de su cita programada, recibirá un mensaje de texto con los detalles y un formulario de registro previo que deberá completar antes de llegar. En este registro se revisará su información demográfica y de seguro médico. (Para citas pediátricas, también puede incluir un cuestionario adaptado a la edad del paciente para que lo completen los padres).

MD Family Clinic verifica y confirma todas las citas en el horario con 2-3 días de anticipación y se comunicará directamente con usted si se encuentra algún problema con el seguro.

¡Es el día de tu cita! Una vez que llegues a la clínica, nuestros recepcionistas médicos comprobarán si hay información actualizada, recogerán Formularios y copagos, e introducirán tu carné de conducir y tarjeta de seguro en nuestro sistema informático. Verificaremos tu información de contacto en cada visita, para que siempre podamos ponernos en contacto contigo si lo necesitamos, especialmente si tu número de teléfono o dirección de email cambió.

Mientras esperas, nuestros asistentes médicos (MAs) y el Equipo Médico están ocupados atendiendo a otros pacientes y preparando tu sala de exploración. Como tenemos varios pacientes de Equipo Médico atendiendo pacientes a la vez, es posible que no te llamen de vuelta a una sala de exploración en el orden en que llegaste o te registraron. Si alguien vuelve antes que tú, lo más probable es que esté viendo a otro profesional de la salud que trabaja con un horario distinto.

Siempre intentamos ser lo más rápidos y eficientes posible, pero nunca sabemos cuándo surgirán otras preocupaciones, problemas o incluso emergencias. Queremos dar a cada paciente el tiempo necesario para realizar la mejor evaluación posible, ofrecer una atención excepcional y, por supuesto, responder a cualquier pregunta que tengan. Hacemos todo lo posible por informarte si tu profesional de la salud va retrasado, pero no dudes en pedir una actualización si parece que llevas un tiempo esperando.

Después de que te lleven de vuelta a la sala de exploración, uno de nuestros asistentes médicos obtendrá un conjunto completo de signos vitales (altura, peso, temperatura y presión arterial) y hará algunas preguntas necesarias sobre el historial médico. Esta información permite a tu Profesional de la salud obtener una imagen rápida de lo que ocurre antes de entrar en la habitación, especialmente en las visitas por enfermedad. Si rellenaste el cuestionario previo a la visita antes de la cita, ya deberíamos tener toda la información necesaria — sin embargo, tu Profesional de la salud puede hacer preguntas similares para intentar identificar las cosas con mayor claridad.

Todos nuestros asistentes médicos tienen formación médica, así que estarán atentos a cualquier señal de advertencia o "señal de alarma" que surja al tomar signos vitales y revisar tu historial médico. Si ven una señal de preocupación — por ejemplo, si al principio llegaste con tos y resfriado pero ahora tienes dificultades para respirar — enviarán inmediatamente a un profesional de la salud disponible. Situaciones como esta son una de las razones por las que a veces puede tener que esperar más de lo habitual. 

Una vez que tengamos toda la información recopilada, el MA saldrá de la sala de examen y avisará a tu Profesional de la salud de que estás listo para ser atendido.

¡Te toca a ti! 

Tu profesional de la salud revisará tu historial médico, te preguntará si tienes alguna otra pregunta o duda y luego comenzará su examen. Después de que tu Profesional de la salud terminó el examen (y hecho un diagnóstico si estás allí para una visita médica), puede que necesites pruebas o tratamiento adicional en la clínica. Si es así, tu Profesional de la salud avisa a tu asistente médico, quien preparará y entregará todo lo necesario para completar la cita.

Una vez completado el examen y el tratamiento, volverás a la recepción para hacer el check-out. ¡Este es el momento perfecto para pedir tu próxima cita! También puedes recoger cualquier Formularios que necesite ser completado y/o cualquier receta o Referencia médica que se haya impreso para ti. Si tienes un saldo pendiente o pagas tú mismo la visita, es en ese momento cuando harás el pago.

¡Después de que dejes la clínica, todavía nos queda trabajo por hacer! 

Primero, tu Profesional de la salud realiza lo que llamamos una "consulta de consulta" ingresando todas las notas y documentación en tus Registros médicos. Una vez que estas notas de visita estén completas, puedes ver un resumen en tu cuenta del portal del paciente. (El resumen suele estar disponible al final del día, aunque puede tardar entre 2 y 3 días en aparecer por diversas razones.)

A continuación, las notas de visita son revisadas por nuestros usuarios — el MD Family Clinic personal que asocian cargos a las facturas y se cercioran de que son correctas — antes de que nuestros facturadores las envíen a tu compañía de seguros. Nuestros facturadores luego siguen los cargos y actualizan tu cuenta una vez recibido el pago. 

Puede que no sepamos hasta entonces si ciertos cargos o partes de tu factura están cubiertos por tu plan de seguro. Si aún tienes un saldo pendiente, nuestros facturadores procesarán automáticamente tu cuenta (si tienes una tarjeta de crédito registrada) o prepararán y te enviarán una factura en papel.

Hay otro grupo importante de personas que quizá no encuentres en la clínica, pero con las que hables con frecuencia por teléfono: nuestro asombroso equipo de asesoramiento clínico. Este grupo de asistentes médicos, enfermeros prácticos titulados y enfermeros titulados trabaja junto para responder a tus preguntas y preocupaciones por teléfono. Normalmente pueden manejar la mayoría de los problemas por sí mismos, pero pueden consultar con un profesional de la salud para que te consiga el mejor asesoramiento de atención posible.

Todos los afiliados a nuestro equipo de asesoramiento clínico tienen formación médica, así que son los únicos, además de nuestro Equipo Médico, que pueden programar visitas de telemedicina familiar o derivarte a urgencias si es necesario. Cualquier consejo de cuidado que te hable se agrega a tus Registros médicos, donde puedes acceder en todos MD Family Clinic lugares.

Nuestros teléfonos están monitorizados las 24 horas del día, los 365 días del año. Así que, incluso cuando las clínicas están cerradas, aún puedes contactar con un afiliado a nuestro equipo de asesoramiento clínico. Solo tienes que llamar, seguir las indicaciones y nuestro equipo de guardia o nuestro servicio de contestador estarán listos para ayudarte.